11月5日，天津经开区召开新闻发布会，正式发布《天津经济技术开发区构建“政企同行有需必应”全周期服务体系实施方案》， 标志着经开区企业服务工作迈入系统化、数字化、全周期的新阶段。经开区政务办副主任于建春就方案内容进行介绍并回答记者提问。

　　该方案围绕打造市场化、法治化、国际化营商环境，坚持“有需必应、无事不扰”原则，提出“服务全周期、资源全覆盖、问题全统筹”的总体目标。按照规划，2025年11月初方案基本落地，年底前服务体系和资源赋能格局全面形成；到2027年年底前，力争完成营商环境由“响应式”向“引领式”全面跃升。

　　方案构建了“基础响应发展赋能引领跃升”三级服务体系。在服务网络建设方面，整合政府、平台、社会三方资源。政府端：全区配备78名服务管家，覆盖全部市场主体，确保每家企业均有专人对接。平台端：企业服务云平台实现诉求自助提报、工单自动流转、过程跟踪督办；25208080营商环境专线热线直连；迎商中心“政企同行”专窗实现“一窗受理、集成服务”。社会端：经开区政务服务办依托银行网点、邮局、重点楼宇等，共建不少于20个迎商工作站点，进一步强化与水电气热等专业大厅的协同合作，并持续深化与70家商协会、130家合作机构的联络，广泛收集企业的隐性需求。

　　在服务内容方面，基础型服务聚焦诉求闭环响应，多渠道收集问题，一般事项即时解答，复杂事项生成工单派发，所有工单7日内办结；发展型服务聚焦资源赋能，通过筹建园区、楼宇、协会“三张矩阵”，覆盖20个重点领域，开展政企会商、银企校企对接，搭建“智改数转”“绿色循环”“才智共融”平台；引领型服务聚焦品牌塑造，构建“海外+国内”双轨服务网络，布局21个海外工作站和13个国内运营中心，建立“1小时响应24小时匹配7天属地执行”机制，建设“津品出海”跨境数字营销基地、中国（北方）短剧出海基地。

　　在职责分工方面，在经开区优化营商环境联席会议统筹下，建立“双中枢”运行机制：运行中枢设在政务办，负责工单派发、过程督办、考核评估和满意度回访；服务中枢设在企业服务局，负责复杂问题协调或兜底处置，监督诉求落实情况，分析区域企业诉求趋势。

　　于建春表示，相比市里和新区的方案，经开区结合区域产业特点进行了五方面深化：在服务理念上更注重前瞻性，率先提出到2027年实现营商环境由“响应式”向“引领式”跃升的目标；在服务方式上强调智慧化，实现诉求全流程数字化管理；在服务内容上突出集成化，新增多元服务、覆盖20个重点领域、常态化开展各类对接、搭建“才智共融”平台；在协同机制上追求扁平化，建立“政务办企业服务局”双中枢机制；在保障机制上突出长效性，将诉求响应时效等方面纳入绩效考核并主动接受社会监督。

　　（津云新闻记者 霍艳华 实习记者 王金宇）

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